무궁화호 카페객차 예약시스템 도입요청 2

1차 무궁화호 카페객차 예약시스템 도입요청에 대해서

아래와 같은 답변을 받았습니다.

 

- 아래-

 

안녕하십니까? 한국철도공사 서비스혁신처 고객의 소리 담당자 한**(042-615-5765)입니다.

무궁화호에 편성된 카페객차 예매 시스템 도입 요청으로 이해됩니다.

일부 무궁화호에 카페객차를 연결하여 운영 중입니다.

운영 중인 카페객차 중 일부는 자전거 거치대석을 운영하고 있으며, 예매 시 좌석속성을 ‘자전거거치대’로 지정하여 예매 가능함을 안내드립니다.

 

《자전거거치대 운영 열차》

• 경부선

서울-부산 ⇒ #1205, #1208, #1209, #1219, #1222, #1224

서울-동대구 ⇒ #1301, #1308

• 호남선

용산-목포 ⇒ #1405, 1406

• 전라선

용산-여수엑스포 ⇒ #1501, #1508, #1510, #1513

• 경북선

김천-영주 ⇒ #1801, 1802, 1805, 1806, 1807, 1808

 

또한 카페객차는 별도의 좌석을 제공하지 않는 정기승차권, 입석 이용고객이 활용하고 있습니다.

입석 발매 제한한 부분에 대하여 21.11.5일부터 주중, 주말 구분 없이 판매가 되고 있습니다.

고객님께서 카페객차 활용 이용함에 있어 예매시스템 도입 제안 건의해주신 소중한 의견 감사드리며 담당부서와 공유하며, 지속적인 모니터링을 통한 보다 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.

 

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위에 보다시피 무궁화호 카페객차에 대한 저의 요청은 전혀 이루어지지 않아

2차로 좀 더 구체적인 요청을 다시 해야겠습니다.

 

1차 요청사항에 대한 이해가 부족한 듯이 보여 좀더 구체적인 사례로 요청하겠습니다.

 

구체적인 현재 상황

여수>남원 간 10량, 남원>여수 간 10량의 무궁화호가 운행중입니다.

 

 

여수>남원 10편(1502,1532,1504,1534,1536,1506,1508,1510,1538,1512)

남원>여수 10편(1513,1531,1533,1501,1503,1505,1535,1507,1509,1537)

13:25 여수 출발 1508호 열차 자전거석 5석

14:49 여수 출발 1510호 열차 자전거석 5석

01:28 남원 출발 1513호 열차 자전거석 5석

09:54 남원 출발 1501호 열차 자전거석 5석

 

여수에서 지리산에 당일치기 자전거여행을 하고 싶을 때

아침일찍 출발해서 오후에 돌아오는데

오전시간에 가는 자전거석 열차가 없으나 카페객차는 많다

오후 2시이후에 남원에서 여수로 오는 자전거석은 없으나 카페객차는 많다

 

여수>남원, 남원>여수 오가는 무궁화 기차 20편 중 4편만이 자전거석 5석씩 밖에 없으나

카페객차는 20편중 20편이 다 카페객차가 운행중이다. 

 

 

 

 

1차 고객의 소리 답변에 따르면

카페객차는 별도의 좌석을 제공하지 않는 정기승차권, 입석 이용고객이 활용하고 있다고 합니다.

또한 입석 발매는 21.11.5일부터 주중 주말 구분없이 판매가 되고 있다고 합니다만

문제점

1. 입석권의 경우 예매가 되지 않는다

2. 일부 무궁화호 자전거석만이 자전거를 접거나 분해하지 않고 휴대 승차가 가능하다.

3. 일부 코레일 직원의 경우 접거나 분해하지 않고 타는 것은 불법으로 여겨 승차 거부하겠다고 위협함

 

이용자 입장에서 필요한 사항

1. 모든 카페객차는 자전거를 접거나 분해하지 않고 휴대 승차가 가능하다는 공지사항 변경알림이 필요하며

2. 또는 카페객차 이용 확보를 위해 무궁화호 입석표를 예매 가능케 하거나

3. 무궁화호의 모든 카페객차에 대해서 좌석 일부는 자전거석으로 지정하여

4. 카페객차의 자전거석에 대한 예매가 가능하도록 할 필요가 있음